🔁 Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à :
📧 contact@bucherondefrance.com

Une confirmation de la demande lui sera envoyée dans les plus brefs délais.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine (non endommagé) ;

• Être retourné complet, avec tous les accessoires éventuels, notices ou éléments fournis à la livraison.

Les articles endommagés, salis ou incomplets ne seront ni repris ni remboursés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande initiale.

Adresse de retour :
BUCHERONS DE FRANCE
60 rue François Ier
75008 Paris – France

3. Délais et modalités de remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, BUCHERONS DE FRANCE procédera au remboursement intégral du montant payé (hors frais de livraison express éventuels) dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire explicite du client.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de réception d’un article défectueux, abîmé ou non conforme, le client doit contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande, à l’adresse :
📧 contact@bucherondefrance.com

Un échange, une réparation ou un remboursement intégral sera alors proposé selon le cas. Les frais de retour dans ce cadre seront entièrement pris en charge par BUCHERONS DE FRANCE.

5. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

• Produits personnalisés ou sur mesure ;

• Prestations de services entièrement exécutées avant la fin du délai de rétractation avec accord préalable du client ;

• Produits susceptibles de se détériorer rapidement (ex. végétaux vivants, denrées périssables).

6. Service client

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe est disponible :
📧 contact@bucherondefrance.com
📍 BUCHERONS DE FRANCE – 60 rue François Ier, 75008 Paris